Aviso de Privacidad de Zeta

Presentación y ámbito de aplicación

El presente Aviso de Privacidad expone, de manera general, los criterios que rigen el tratamiento de la información vinculada al uso de Zeta, abarcando su sitio web, portal de juego, canales de atención asociados y, cuando resulte pertinente, las interacciones llevadas a cabo mediante terceros que faciliten el acceso operativo a la plataforma, tales como agentes o "cajeros" encargados de gestionar cargas de saldo, credenciales de acceso u otras gestiones relacionadas con el servicio.

Este documento tiene por objeto informar qué categorías de datos pueden recopilarse, con qué finalidades pueden emplearse, en qué circunstancias podrían compartirse, qué medidas generales de seguridad pueden adoptarse y cuáles son los derechos y opciones de los usuarios respecto de su información. Su contenido debe interpretarse de forma complementaria con los términos y condiciones, normas de uso, avisos específicos o cláusulas particulares que sean comunicadas en contextos determinados.

El alcance de este aviso comprende la información recabada a través de medios digitales, tecnológicos y operativos relacionados con el funcionamiento de Zeta. Dado que la plataforma puede operar principalmente como un servicio de juego en línea en Argentina y otros países latinoamericanos, y puede valerse de un modelo de acceso intermediado por agentes independientes, ciertos tratamientos de datos pueden involucrar tanto información aportada directamente por el usuario como datos obtenidos en el marco de esas interacciones operativas. En tales supuestos, el presente aviso describe principios generales de tratamiento, sin perjuicio de que determinados terceros intervinientes puedan aplicar sus propias prácticas respecto de la información que recolecten por cuenta propia.

Este aviso no se aplica necesariamente a sitios, aplicaciones, servicios, redes sociales, sistemas de mensajería o plataformas de terceros que puedan utilizarse para contactar a Zeta o a agentes vinculados operativamente con la plataforma. Cuando el usuario interactúe con dichos entornos externos, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de uso de esos terceros.

Categorías de información recopilada

Zeta puede recabar distintas categorías de información en la medida necesaria para prestar, administrar, proteger o mejorar el funcionamiento del servicio.

Datos personales

Pueden incluir información que permita identificar o individualizar a un usuario, directa o indirectamente. Entre ellos pueden figurar, según el contexto de uso y el tipo de interacción:

• nombre o alias;
• nombre de usuario;
• datos de contacto;
• información asociada a la cuenta;
• historial de acceso;
• información relativa a depósitos, retiros, movimientos de saldo o validaciones operativas;
• información que pueda solicitarse para verificar identidad, prevenir fraude, resolver incidencias o gestionar reclamos.

En los casos en que el acceso o la operatoria se canalicen mediante un agente o "cajero", cierta información personal puede ser proporcionada a ese intermediario con fines de gestión de créditos, activación de cuenta, entrega de credenciales o coordinación de pagos. En ese supuesto, parte del tratamiento puede depender no solo de Zeta sino también de la actuación del tercero que reciba esos datos en el marco de su intervención.

Datos técnicos

Zeta puede recopilar de forma automática determinada información técnica derivada del uso de su sitio o portal. Esta categoría puede comprender:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador utilizado;
• idioma del dispositivo;
• identificadores en línea;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• tiempos de permanencia;
• registros de actividad;
• eventos del sistema;
• datos de rendimiento, errores o fallos técnicos.

Esta información se emplea habitualmente para administración técnica, mantenimiento de la seguridad, diagnóstico de incidencias, control del funcionamiento del servicio y análisis general del uso de la plataforma.

Datos proporcionados voluntariamente

El usuario también puede facilitar información de manera voluntaria al contactar con Zeta o con terceros intervinientes en la operatoria. Esta categoría puede incluir:

• mensajes enviados por canales de soporte o mensajería;
• consultas, quejas o reportes;
• capturas, comprobantes o documentos remitidos para validaciones;
• respuestas a formularios;
• preferencias comunicadas al servicio;
• cualquier otro contenido que el usuario decida compartir.

Cuando se aporten datos de terceros, el usuario será responsable de contar con una base legítima o autorización suficiente para comunicar dicha información.

Uso de la información recopilada

La información recabada puede utilizarse para fines compatibles con la prestación del servicio, su continuidad operativa, la gestión de riesgos y el cumplimiento de las obligaciones aplicables. Con carácter general, Zeta puede tratar la información para:

• crear, habilitar, mantener o administrar cuentas de usuario;
• facilitar el acceso al portal, incluyendo la entrega o validación de credenciales;
• procesar cargas de saldo, retiros, ajustes o verificaciones transaccionales;
• autenticar la identidad del usuario;
• detectar accesos no autorizados, actividades irregulares, fraude o uso indebido del servicio;
• monitorear el funcionamiento técnico de la plataforma;
• atender consultas, reclamos o solicitudes;
• hacer cumplir normas internas, términos de uso y medidas de control operativo;
• elaborar análisis agregados sobre el uso de la plataforma;
• conservar registros internos y evidencia operativa;
• dar respuesta a requerimientos legales, regulatorios o judiciales cuando corresponda.

En los supuestos en que el modelo operativo de Zeta involucre agentes externos para la recepción de pagos o la habilitación del acceso, la información puede emplearse también para coordinar esas gestiones, verificar la consistencia de la operatoria y prevenir errores, duplicidades o incidentes asociados a la administración manual de fondos o credenciales.

Cuando proceda, Zeta podrá utilizar información no identificada o agregada con fines estadísticos, analíticos o de seguridad, siempre que ello se realice de manera razonable y conforme a los principios generales de protección de datos.

Cookies y tecnologías de rastreo

Zeta puede emplear cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre la actividad de navegación, recordar configuraciones, mantener sesiones activas, mejorar la funcionalidad del sitio, analizar tendencias de uso y reforzar las medidas de seguridad.

Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer ciertas características del navegador o del uso del servicio. Según su finalidad, pueden ser técnicas, funcionales, analíticas o relacionadas con la seguridad. Asimismo, pueden existir tecnologías equivalentes, como etiquetas, píxeles, almacenamiento local o registros automatizados.

Estas herramientas pueden servir, entre otros fines, para:

• mantener iniciada una sesión;
• recordar preferencias de idioma o configuración;
• identificar intentos de acceso reiterados o anómalos;
• medir el rendimiento del sitio;
• obtener métricas generales de navegación;
• mejorar la compatibilidad técnica con distintos dispositivos.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias relativas a cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo, aunque la limitación o desactivación de algunas de estas tecnologías puede afectar el funcionamiento normal de ciertas partes del servicio.

Cuando el sitio o portal integre herramientas de terceros, dichos terceros podrían instalar o leer sus propias cookies o tecnologías de seguimiento, sujetas a sus respectivas políticas.

Divulgación y transferencia de datos a terceros

Zeta puede compartir información en la medida en que resulte necesario para operar el servicio, proteger intereses legítimos, cumplir requerimientos aplicables o sostener la infraestructura técnica y administrativa. Dicha compartición puede producirse, con carácter general, con las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica o soporte;
• procesadores o intermediarios de pago, cuando existan;
• agentes, "cajeros" u operadores externos que intervengan en la gestión práctica de acceso, saldos o validaciones, cuando ello forme parte del modelo operativo;
• asesores profesionales, auditores o consultores, bajo compromisos adecuados de confidencialidad;
• autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o competentes, ante una solicitud válida o una obligación aplicable;
• terceros involucrados en procesos de reorganización operativa, cesión de activos, fusión o transacciones equivalentes, en la medida permitida por las circunstancias.

Zeta no debería divulgar información personal más allá de lo razonablemente necesario para los fines descritos en este aviso o en comunicaciones complementarias. No obstante, cuando la interacción del usuario se produzca a través de canales de mensajería, redes sociales o agentes independientes, determinada información podría ser tratada también por esos terceros bajo sus propias condiciones y prácticas.

En todos los casos, la información podrá divulgarse cuando ello sea necesario para detectar, investigar o responder a fraude, amenazas de seguridad, incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que pueda afectar a Zeta, a otros usuarios o a terceros.

Conservación de datos y medidas de seguridad

La información recopilada puede conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue obtenida, mantener la relación con el usuario, resolver disputas, prevenir fraude, resguardar evidencia operativa o satisfacer exigencias legales, contables o de control interno que resulten aplicables.

Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la necesidad de mantener registros históricos y los riesgos asociados a la operatoria. Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma bloqueada conforme a criterios internos y requerimientos aplicables.

Zeta puede implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación ilegítima. Tales medidas pueden incluir, con carácter general:

• controles de acceso a sistemas;
• autenticación y gestión de credenciales;
• monitoreo de actividad;
• segmentación de funciones;
• herramientas de detección de incidentes;
• cifrado o seudonimización cuando resulte apropiado;
• políticas internas de confidencialidad y resguardo.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por internet ni ningún sistema de almacenamiento puede considerarse absolutamente seguro. Por ello, aunque se adopten medidas razonables de protección, no es posible garantizar una seguridad total frente a incidentes, accesos ilícitos, errores humanos o vulnerabilidades inherentes a los entornos digitales o a la intervención de terceros.

Derechos del usuario sobre su información

Con carácter general, el usuario puede disponer de determinados derechos respecto de sus datos personales, sujetos a la normativa aplicable y a las limitaciones legalmente previstas. Tales derechos pueden comprender, según corresponda:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• requerir la rectificación de información inexacta o incompleta;
• pedir la supresión de determinados datos cuando ya no sean necesarios o cuando proceda legalmente;
• oponerse a ciertos tratamientos;
• solicitar la limitación del tratamiento en supuestos específicos;
• requerir la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable;
• retirar, en su caso, consentimientos previamente otorgados, sin afectar la licitud del tratamiento anterior a dicha retirada.

Asimismo, el usuario puede optar por no facilitar cierta información; sin embargo, ello podría impedir o restringir el acceso a determinadas funciones, la validación de la cuenta, la gestión de saldos o el uso integral del servicio.

Cuando existan configuraciones del navegador o del dispositivo relativas a cookies, permisos o tecnologías de seguimiento, el usuario también podrá ejercer cierto grado de control sobre la recopilación automática de información técnica, con las limitaciones funcionales ya señaladas.

En los supuestos en que agentes o terceros independientes hayan recabado información directamente del usuario, el ejercicio de ciertos derechos podría requerir interacción con esos terceros respecto de los datos que ellos controlen por cuenta propia.

Transferencias internacionales de información

Dada la naturaleza digital de la plataforma, la información puede ser procesada, almacenada o accesible desde distintos países, incluidas jurisdicciones diferentes de aquella en la que se encuentre el usuario. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando la infraestructura tecnológica, los servicios de alojamiento, los sistemas de seguridad, los proveedores analíticos o determinados operadores intervinientes se hallen ubicados fuera del país de residencia del usuario.

En esos supuestos, Zeta puede adoptar medidas razonables para procurar que las transferencias internacionales se realicen con un nivel adecuado de protección, conforme a los principios generales aplicables y a los mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que resulten pertinentes en cada caso.

No obstante, el usuario reconoce que el tratamiento transfronterizo puede implicar que su información quede sujeta a regímenes legales distintos y a solicitudes de autoridades de otras jurisdicciones, de acuerdo con las normas vigentes en dichos territorios.

Resguardo de menores de edad

Zeta no está dirigida a menores de edad ni tiene por finalidad permitir el uso de sus servicios a personas que no alcancen la edad mínima legal aplicable para participar en actividades de juego o para establecer relaciones contractuales válidas en su jurisdicción.

En caso de detectarse que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin habilitación legal suficiente, dicha información podrá ser eliminada, bloqueada o sometida a revisión, y la cuenta o acceso asociado podrá ser restringido o cancelado conforme a las políticas internas y los requerimientos aplicables.

La protección de los menores reviste especial relevancia en entornos digitales y de juego. Por ello, pueden aplicarse controles razonables de verificación y medidas orientadas a desalentar el acceso no autorizado por parte de personas menores de edad, sin que ello implique garantía absoluta de detección en todos los casos.

Modificaciones y actualizaciones del aviso

Zeta podrá modificar, actualizar o revisar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías empleadas, en los procesos internos de tratamiento de datos o en exigencias legales o regulatorias que resulten aplicables.

Las versiones actualizadas producirán efectos desde su publicación a través de los canales que Zeta considere adecuados. Cuando la naturaleza de los cambios lo justifique, podrán emitirse avisos adicionales o solicitarse nuevas manifestaciones de conocimiento o aceptación, según corresponda.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado sobre el tratamiento de su información. La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, cuando resulte jurídicamente válido, como constancia de conocimiento de la versión vigente.

El presente aviso debe entenderse como una declaración general de prácticas informativas y de privacidad. En caso de conflicto entre este aviso y una comunicación específica emitida para una función, canal o tratamiento concreto, prevalecerá dicha comunicación específica en la medida de su aplicación particular.